Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Hier finden Sie alle Antworten auf Ihre Fragen zu Rückerstattungen und Umtausch für Bestellungen auf Diggersfactory.com (ausgenommen Vinyl Box Abonnements).
Wie lange habe ich Zeit für eine Rücksendung?
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, haben Sie 14 Tage ab dem Datum des Erhalts, um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu beantragen.
Wie beantrage ich eine Rücksendung oder einen Umtausch?
Um eine Rücksendung oder einen Umtausch einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team direkt unter contact@diggersfactory.com.
Sie müssen Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse angeben.
Unser Team wird Ihnen dann die notwendigen Anweisungen geben.
Kann ich meine Vorbestellung stornieren oder ändern?
Ja. Sie können die Stornierung oder Änderung einer Vorbestellung direkt über Ihr Diggers-Konto vornehmen, vorausgesetzt, die Bestellung ist noch nicht in den Versandprozess eingetreten. Sobald eine Bestellung versandt wurde, gilt die Standard-Rücksendepolitik.
Welche Bedingungen gelten für eine Rücksendung/einen Umtausch?
Defekter oder falscher Artikel: Wenn das Produkt fehlerhaft ist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte. Wir behalten uns das Recht vor, Foto- oder Video-Beweise für fehlerhafte Produkte anzufordern, um die Berechtigung für eine Rücksendung oder einen Ersatz zu bestimmen.
Rückgabe aus persönlichen Gründen: Wenn Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen zurückgeben möchten, muss das Produkt in seinem Originalzustand sein (noch fabrikversiegelt/eingeschrumpft). Wir können keine Rücksendungen für Medienartikel (Vinyl, CDs) akzeptieren, die geöffnet wurden oder deren Siegel gebrochen wurde.
Umtausch (Größen/Artikel): Bitte beachten Sie, dass wir keine direkten Umtausche durchführen. Wenn Sie ein Kleidungsstück (T-Shirt, Hoodie usw.) bestellt haben und eine andere Größe benötigen, müssen Sie den ursprünglichen Artikel für eine Rückerstattung zurücksenden und eine neue Bestellung auf unserer Website für die gewünschte Größe aufgeben. Unser Lagerbestand wird in Echtzeit verwaltet und schwankt ständig; daher können wir nicht garantieren, dass eine andere Größe verfügbar bleibt.
Wie hoch sind die Rücksendekosten?
Fehlerhaft/Nicht konform: Wenn wir einen Fehler gemacht haben oder das Produkt defekt ist, übernimmt Diggers Factory die Rücksendekosten.
Rückgabe aus persönlichen Gründen: Wenn Sie einen Artikel aus einem anderen Grund als einem Fehler unsererseits zurücksenden, tragen Sie die Rücksendekosten selbst.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald Ihre Rücksendung von unserem Lager empfangen und überprüft wurde:
Rückerstattungen können nur an die ursprünglich bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode ausgegeben werden.
Je nach Bearbeitungszeiten Ihrer Bank kann es einige Werktage dauern, bis die Mittel auf Ihrem Konto sichtbar werden.
Ich habe ein defektes oder falsches Produkt erhalten, was soll ich tun?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter contact@diggersfactory.com. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie Fotos/Videos des Problems bei. Das Diggers Factory Team wird Ihnen helfen, die beste Lösung (Ersatz oder Rückerstattung) zu finden.